Expert'air votre partenaire pour l'accueil de vos passagers en aéroport partout en France
Qu’est-ce qu’une assistance Expert'air en aéroport ou gare ?
Une assistance « Départ » est constituée de 3 étapes-clés :
ñ La préparation :
Réception et validation des commandes par e-mail.
Suivi de l’acheminement des listes passagers et des documents de voyage qui seront contrôlés et validés après réception.
Communication avec la compagnie aérienne sur les paramètres du vol.
Pré-enregistrement, réservation de blocs-sièges.
ñ L’accueil et l’accompagnement :
Mise en place d’un comptoir à vos couleurs par un(e) assistant(e) à la présentation soignée.
Remise des billets d'avion ou de train, carnets de voyage, articles promotionnels aux passagers.
Accompagnement à l’enregistrement et à l’embarquement.
Résolution des éventuels problèmes jusqu'au départ effectif de l’appareil.
ñ Le rapport :
Communication par e-mail via notre site internet, d’un rapport d’assistance détaillé après chaque départ (T.O.B., heure de décollage, no-show, go-show, prestations servies, …).
Information en temps réel en cas de retard important ou d’annulation.
Expert'air assure l'accueil de vos passagers dans 24 aéroports en France
Nos moyens
Des équipes partout en France
Nos agents Recrutés dans le secteur du tourisme avec une formation type BTS Tourisme au minimum (BAC+2), tous sont bilingues anglais. Ils possèdent une 1ère expérience réussie au sein d’un service aéroportuaire, d’un voyagiste ou d’une compagnie aérienne. Leur expérience additionnée à une grande mobilité dans l’aéroport leur permet de gérer l’ensemble des situations inhérentes à l’accueil et l’accompagnement des passagers.
Disponibles 24H/24, nos « transféristes » ont été sensibilisés aux démarches qualité entreprises par nos clients. Ils ont à cœur d’être un « maillon » de la chaîne efficace, conscient d’être aux yeux des passagers un représentant du voyagiste au même titre qu’un personnel de l’entreprise représentée.
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